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著者
(美)保罗·蒂姆(paul r. timm)著
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(美)大卫·梅斯特(david h. maister),(美)查理·格林(charles h. green),(美)罗伯特·加弗德(robert m. galford)著
(1)
(美)肯·布兰佳(ken blanchard),(美)凯西·卡夫(kathy cuff),(美)维基·哈尔西(vicki halsey)著
(1)
(美)黛安娜·贝伦鲍姆(diane berenbaum),(美)汤姆·拉金(tom larkin)著
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larkin
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p. r
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paul r
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t
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timm
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tom
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丰祖军
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丰祖军,张朝霞译
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刘汉涛
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刘汉涛编著
(1)
加弗德
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卡夫
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出版日期
2006
(2)
2010
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2009
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1.
值得信赖的顾问:成为客户心中无可替代的人
已借20次.
订购中
著者:
梅斯特
格林
加弗德
出版社:
机械工业出版社
出版日期: 2018
文献类型:
图书 , 索书号:
F274/z1682
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2.
陪你“接”车每一天:汽车服务顾问1080问:全彩印刷
订购中
著者:
刘汉涛
出版社:
电子工业出版社
出版日期: 2016
文献类型:
图书 , 索书号:
F407.471.5/b1
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3.
极致服务:如何创造不可思议的客户体验:the key is to care
已借24次.
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著者:
布兰佳
卡夫
哈尔西
出版社:
中国人民大学出版社
出版日期: 2015
文献类型:
图书 , 索书号:
F274/e436
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4.
售后服务部作业指导手册
已借28次.
订购中
著者:
李锋
王敬东
出版社:
广东经济出版社
出版日期: 2010
文献类型:
图书 , 索书号:
F407.405-62/b1*
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5.
服务是一种魔幻沟通:如何用最简单的方式建立最有效的沟通模式
已借127次.
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著者:
D. 贝伦鲍姆
Diane Berenbaum
T. 拉金
Tom Larkin
出版社:
东方出版社
出版日期: 2010
文献类型:
图书 , 索书号:
F274/z900=2
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6.
客服圣经
已借48次.
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著者:
P. R. 蒂姆
Paul R. Timm
出版社:
中国人民大学出版社
出版日期: 2009
文献类型:
图书 , 索书号:
F274/z682
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7.
客户服务技能案例训练手册
已借19次.
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著者:
郑方华
出版社:
机械工业出版社
出版日期: 2006
文献类型:
图书 , 索书号:
F274/b1
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8.
客户投诉管理
已借68次.
订购中
著者:
张梅
出版社:
人民邮电出版社
出版日期: 2006
文献类型:
图书 , 索书号:
F274/z80
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