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1.
服务的59个满意法则 已借77次.
著者: 盛安之
出版社: 企业管理出版社   出版日期: 2008
文献类型: 图书 , 索书号: F274/1800/1
2.
成功应对顾客不满 已借4次.
著者: 陈企华
出版社: 中国纺织出版社   出版日期: 2003
文献类型: 图书 , 索书号: F274/18010196/1